Notre Service Client est basé sur le model d’ITIL et s’inscrit en véritable Help Desk en charge des incidents de sécurité et de la gestion des problèmes de nos clients. Il réalise également des contrôles hebdomadaires à distance sur les infrastructures des clients et s’inscrit en véritable centre de services opérés.
En marge de son activité récurrente, l’équipe joue un rôle primordial sur la fonction IT de l’Entreprise en maintenant opérationnel et en faisant évoluer le parc informationnel d’Advens, en adéquation avec les pré-requis donnés par la fonction Sécurité de l’entreprise.
Description du poste :Intégré(e) dans l’équipe du service client et en lien étroit avec le responsable, votre mission principale est de faire avancer les différents projets de rationalisation du parc :
• Assister à la conduite du projet d’externalisation du système d’information de l’entreprise et conduire les projets annexes en référence à ce dernier :
o Externalisation de la messagerie,
o Rationalisation de l’infrastructure du site de Lille et Paris,
o Externalisation des solutions de mobilité,
• Réaliser l’étude de différentes solutions de sécurité du marché,
• Etre force de proposition, sur la mutualisation des coûts et services liés à l’infrastructure actuelle.
Vous participez également aux activités d’administration des systèmes et réseaux de l’entreprise :
• Préparer le poste informatique des nouveaux arrivants,
• Solutionner les problématiques des utilisateurs en interne (fonctionnement des matériels, accès au réseau, etc.).
Passionné(e) par le domaine de la sécurité, vous avez une expérience dans les domaines Microsoft, Linux, réseaux et avez été impliqué(e) dans un projet d’envergure. Vous connaissez des produits ou services en mode « Cloud » ou externalisé et souhaitez vous impliquer avec dynamisme dans un projet de ce type.
Une expérience dans le domaine de la téléphonie, de la supervision et/ou de la messagerie serait un véritable atout pour la réussite de cette mission.