YesWeHack est une jeune startup experte en cybersécurité, première plateforme européenne de Bug Bounty (Crowdsourced Security), nous disposons d’une communauté de plus de 12 000 experts en sécurité.
YesWeHack compte aujourd’hui plus de 200 clients à travers le monde, de taille, de culture et d’organisations variées. Identifier et comprendre les spécificités et besoins de chaque client sera un élément essentiel dans la réussite de vos missions.
En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients et du bon déroulement de leurs programmes de Bug Bounty.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous êtes dynamique, curieux, à l’écoute, et vous êtes à l’aise avec tous types de problématiques. Vous représentez YesWeHack, sa culture et ses valeurs, et vous contribuez à l’adoption du Bug Bounty par nos clients en les accompagnant à chaque étape de leurs projets.
Vos principales missions seront :
- Former nos clients à la meilleure utilisation possible de la plateforme et de ses nombreuses fonctionnalités
- Accompagner nos clients dans la prise en main de la plateforme et l’élaboration de leur(s) programme(s) de Bug Bounty
- Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients pour leur fournir un accompagnement personnalisé et assurer le succès de leurs projets
- Suivre l’activité des programmes de Bug Bounty de la plateforme de façon régulière et structurée
- Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité de suivi de la satisfaction client
- Répondre aux questions et demandes de nos clients
- Assurer le support technique de la plateforme auprès des clients et des hunters
- Initier les clients aux usages et bonnes pratiques du Bug Bounty
- Développer et maintenir la documentation de la plateforme (guide utilisateur, présentations, templates, etc.)
- Consolider les retours d’expériences et cas d’usages de nos clients pour fournir des insights aux équipes commerciales et techniques
- Contribuer à l’identification, à la rédaction et à la priorisation des évolutions de la plateforme
Qualités requises :
Passionné(e) par la cybersécurité, vous justifiez d’une bonne expérience professionnelle.
Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), autonome et aimez prendre des initiatives.
Votre esprit d’équipe, votre relationnel et votre capacité à évoluer dans un contexte technique très riche et en constante évolution sont également des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions.
Vous travaillez en collaboration étroite avec notre équipe technique et commerciale et assurez un rôle central dans la vie de notre plateforme et dans la réussite de notre entreprise.
- Anglais lu, parlé et écrit
- Participation à des projets open sources
- Poste basé à Rennes
- Bac + 4/5 – expérience 2 ans